在淘宝客服的工作中，我们常常会遇到各种各样的顾客需求和挑战。其中，催货问题是最常见的一种情况，而有些顾客甚至会表现出不合理的态度，这无疑增加了我们的工作难度。那么，面对这些情况，我们应该如何妥善处理呢？以下是一些实用的建议。

首先，保持冷静和专业是关键。无论顾客的态度如何，我们都应该以平和的心态去沟通。记住，顾客的急切心情是可以理解的，他们可能因为急需商品而感到焦虑。因此，我们需要用耐心和礼貌来安抚他们的情绪，让他们感受到我们的重视和诚意。

其次，及时回应顾客的问题是非常重要的。顾客最反感的就是得不到回复或等待过久。尽量在第一时间回复顾客的询问，告知他们订单的最新状态。如果暂时无法提供确切的信息，也要向顾客说明原因，并承诺尽快跟进。

对于那些表现得较为难缠的顾客，我们需要采取更为灵活的处理方式。可以尝试站在顾客的角度思考问题，理解他们的诉求。同时，准备好一些解决方案，比如提供优惠券、礼品或者其他形式的补偿，以此来缓解他们的不满情绪。

此外，建立良好的沟通机制也至关重要。可以通过设置自动回复功能，在非工作时间也能给顾客初步的反馈；还可以定期更新店铺公告，提前告知可能出现的物流延误等问题，减少不必要的投诉。

最后，不断提升自身的业务能力和服务水平也是必不可少的。通过参加培训课程、阅读相关书籍等方式，提高自己的专业知识和服务技巧，这样才能更好地应对各种复杂的情况。

总之，在淘宝客服岗位上，虽然会遇到不少困难和挑战，但只要我们始终保持积极的态度，用心服务每一位顾客，就一定能够赢得他们的信任和支持。希望以上几点建议能对大家有所帮助！